Recherche, sélection et compilation des informations
Sélective
2
2
L’apprenti est capable d'analyser la tâche et de réunir des informations concernant la tâche.
Sélective
Indicateurs
L’apprenti analyse les indications de la tâche.
L’apprenti réunit les informations concernant la tâche.
Socles
L’apprenti a convenablement compris les indications de la tâche.
L’apprenti a noté les informations essentielles par écrit et il s'en est servi pour constituer une base cohérente en vue de la planification.
3
3
Planification des étapes de réalisation de la tâche
Obligatoire
4
4
L’apprenti est capable d'établir une planification pour les travaux à effectuer et de retenir les étapes essentielles sous forme de mot-clé.
Sélective
Indicateurs
L’apprenti remplit une check-list avec les indications concrètes de la tâche.
L’apprenti planifie les étapes requises pour l'accomplissement des tâches de manière autonome et il les note dans une check-list.
L’apprenti tient compte de la suite des différentes étapes de travail.
L’apprenti élimine les inadéquations et les erreurs.
Socles
L’apprenti a établi la check-list d'une manière appropriée et complète.
L’apprenti a correctement décrit les étapes de travail essentielles sous forme de notes.
L’apprenti a correctement reproduit la suite des étapes, des imperfections de moindre envergure étant tolérables.
5
5
Prise de décision et choix entre différentes options
Sélective
6
6
L’apprenti est capable d'opter pour l'offre la mieux adaptée au client et de justifier sa décision.
Sélective
Indicateurs
L’apprenti justifie sa décision.
Socles
L’apprenti a justifié sa décision d'une manière compréhensible et convaincante.
7
7
Mise en œuvre de la planification et réalisation de la tâche
Obligatoire
8
8
L’apprenti est capable d'accomplir les étapes de travail prévues d'une manière autonome et responsable.
Sélective
Indicateurs
L’apprenti accuse la réception des marchandises et il vérifie l'adéquation des documents.
L’apprenti contrôle la qualité des marchandises livrées et il constate les défauts visibles.
L’apprenti note les défauts correspondants sur le bon de livraison.
L’apprenti calcule les prix en tenant compte des remises.
Socles
L’apprenti a accusé la réception des marchandises.
L’apprenti a vérifié l'adéquation des documents.
L’apprenti a appliqué une méthode correcte.
L’apprenti a soumis les marchandises à un contrôle sous les aspects de la qualité et de la quantité.
L’apprenti a correctement noté les défauts sur le bon de livraison.
L’apprenti a correctement effectué les calculs.
9
9
L’apprenti est capable de présenter l'offre sélectionnée en fonction des besoins du client.
Sélective
Indicateurs
L’apprenti adopte une attitude prévenante à l'égard du client et il le salue.
L’apprenti interroge le client à propos de ses souhaits, en veillant à adopter une attitude convenable (expression, mimique et gestes).
L’apprenti sait écouter et il soumet une offre au client.
L’apprenti explique les avantages de la marchandise, respectivement du groupe de marchandises, au client et il est capable d'échanger des points de vue avec le client.
L’apprenti prend congé du client.
L’apprenti respecte les délais indiqués.
Socles
L’apprenti a poliment et convenablement salué le client en luxembourgeois.
L’apprenti s'est renseigné d'une manière convenable à propos des souhaits du client en s’exprimant dans une des trois langues officielles du pays.
L’apprenti a présenté une offre adéquate.
L’apprenti a dispensé des explications au client et il s'est entretenu avec lui d'une manière appropriée et adaptée.
L’apprenti a pris congé du client en luxembourgeois, d'une manière appropriée et polie.
L’apprenti a respecté les délais indiqués pour l'entretien de vente.
10
10
Comparaison et contrôle du résultat par rapport à la planification
Sélective
11
11
L’apprenti est capable de comparer les résultats obtenus par rapport à sa planification.
Sélective
Indicateurs
L’apprenti compare les résultats des travaux effectués par rapport à la planification et il les soumet à un contrôle.
Le cas échéant, l’apprenti procède aux corrections.
Socles
Les résultats des travaux n'accusaient pas d'écart par rapport au plan établi.
L’apprenti s'est concerté avec les évaluateurs à propos des corrections éventuelles et il les a effectuées.
12
12
Evaluation et justification des méthodes
Sélective
13
13
L’apprenti est capable d'expliquer et d'évaluer sa méthode en se référant à la check-list et en consultant les documents disponibles.
Sélective
Indicateurs
L’apprenti explique sa méthode en se référant à la check-list et il justifie sa manière de l'appliquer.
L’apprenti évalue son travail.
Socles
L’apprenti a décrit sa méthode en s’exprimant d'une manière globalement convenable.
L’apprenti a décrit sa méthode d'une manière appropriée et cohérente sous l'aspect du contenu.
L’apprenti a convenablement évalué son travail.
L’apprenti était à l'écoute de son interlocuteur.
L'entretien s'est déroulé dans une atmosphère convenable.
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