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Das Berufsleben im Alltag meistern 1 - FORCM3
FORCM3
DIe spezifischen Aufgaben bei betrieblichen Prozessen übernehmen. (SPECI)
Agent administratif et commercial - francophone
Diplôme d'aptitude professionnelle
Modulbegleitende Kompetenzfeststellung
Bewertungstabelle für die Module im Unternehmen
1
1
Der Auszubildende ist in der Lage, die Tätigkeiten (Produkte/Dienstleistungen) des Ausbildungsbetriebs in den Grundzügen vorzustellen.
Maximale Punktzahl: 6
Indikatoren
Die verschiedenen Tätigkeitsbereiche sind bekannt.
Die Haupttätigkeiten sowie die Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens sind erfasst.
Sockel
Der Tätigkeitsbereich des Ausbildungsbetriebs ist ermittelt. Die Tätigkeiten des Unternehmens sowie die Produkte/Dienstleistungen werden richtig beschrieben.
2
2
Der Auszubildende ist in der Lage, Anrufe auf professionelle Art und Weise zu verwalten.
Maximale Punktzahl: 12
Indikatoren
Die Funktionen der Telefonzentrale sind bekannt.
Die Kommunikationsregeln für ein- und ausgehende Anrufe sind bekannt: • Vorgaben bei Anwesenheit oder Abwesenheit des gewünschten Gesprächspartners (Filterung, Identifizierung der Abteilung bzw. der betreffenden Person, Notizen zu den Informationen/Nachrichten, Vertraulichkeit ...); • Vorbereitung der Informationen und Informationsquellen (Telefonverzeichnisse, zu liefernde Auskünfte/ Nachrichten ...); • angemessene Verwendung der Höflichkeitsformeln.
Sockel
Die Telefonanlage ist rational und ganz bewusst benutzt.
Die Kommunikationsregeln (Sprache, Höflichkeit) sind angewandt.
Die gültigen internen Anweisungen sind geachtet.
Die Telefonbücher (extern) und Verzeichnisse (intern) sind verfügbar.
Die erfassten / weitergegebenen Informationen sind verständlich und genau.
Die Begrüßung und die Verabschiedung sind höflich und zuvorkommend.
3
3
Der Auszubildende ist in der Lage, jeden Besucher professionell zu empfangen.
Maximale Punktzahl: 12
Indikatoren
Die wesentlichen Regeln für den Empfang eines Besuchers sind bekannt: • den Besucher bei seiner Ankunft begrüßen, • sein Anliegen richtig verstehen, • den Gesprächspartner/die Kontaktperson ausfindig machen, • dem Besucher Auskunft erteilen oder ihn um Geduld bitten, • dem Besucher die notwendigen Anweisungen geben oder ihm den Weg zu seinem Gesprächspartner beschreiben, • den Besucher verabschieden.
Sockel
Der Empfang entspricht den erteilten Anweisungen und den betriebsinternen Vorschriften.
Die beim Empfang und bei der Verabschiedung verwendeten Höflichkeitsformeln sind angemessen.
Die Organisationsstruktur und das interne Telefonverzeichnis stehen zur Verfügung.
Das persönliche Verhalten ist angemessen und entspricht dem Image des Unternehmens.
4
4
Der Auszubildende ist in der Lage, eingegangene Nachrichten angemessen zu bearbeiten.
Maximale Punktzahl: 12
Indikatoren
Die geltenden Verfahren und die zu ergreifenden Schritte werden berücksichtigt.
Die wesentlichen Kriterien für die Bearbeitung der Nachrichten (Herkunft, Gesprächspartner, Verständnis, Dringlichkeit, Qualität, Kosten...) werden ermittelt.
Sockel
Die geltenden Verfahren und Anweisungen werden strikt beachtet. Die Auswahl der zur Verfügung stehenden und eingesetzten Mittel ist sinnvoll.
Der Gesprächspartner wird identifiziert und die Kontaktinformationen sind vollständig und korrekt.
Die erfassten/gelieferten Informationen sind verständlich, vollständig und richtig.
Die Dringlichkeit wird berücksichtigt.
Die Nachrichten werden der betroffenen Person/Abteilung übermittelt.
5
5
Der Auszubildende ist in der Lage, sein Berichtsheft zu aktualisieren und es seinem Arbeitgeber/Ausbilder regelmäßig vorzulegen.
Maximale Punktzahl: 6
Indikatoren
Die Berichte werden entsprechend den in den betrieblichen Modulen festgelegten Kompetenzen verfasst.
Die Formulierungen sind verständlich.
Grammatik und Rechtschreibung werden anhand der zur Verfügung stehenden Mittel geprüft.
Die gesammelten Dokumente werden beigefügt.
Das Berichtsheft wird dem Arbeitgeber/Ausbilder regelmäßig vorgelegt.
Sockel
Die erforderlichen Berichte werden in das Berichtsheft aufgenommen.
Die Formulierungen sind klar, deutlich und genau.
Die Grammatik- und Rechtschreibregeln werden angewandt. Die Anlagen werden beigefügt.
Das Berichtsheft liegt vor.
6
6
Der Auszubildende ist in der Lage, unter sämtlichen Umständen respektvoll zu handeln.
Maximale Punktzahl: 6
Indikatoren
Die gesellschaftlichen Verhaltensregeln sind bekannt: • Respekt gegenüber anderen (Loyalität, Höflichkeit, Pünktlichkeit ...).
Sockel
Die gesellschaftlichen Verhaltensregeln werden angewandt.
7
7
Der Auszubildende ist in der Lage, betriebliche Informationen diskret zu behandeln.
Maximale Punktzahl: 6
Indikatoren
Die Geheimhaltungs- und Vertraulichkeitsregeln werden auf professionelle Art und Weise im Alltag angewandt.
Sockel
Die Verschwiegenheit wird unter sämtlichen Umständen gewährleistet.